Foire Aux Questions

Réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients de ComptaCrypto

FAQ – Toutes les questions que vous vous posez, nous y répondons ici.

Présentation de ComptaCrypto

Créée en juillet 2021, la société ComptaCrypto développe et commercialise une solution d’extraction financière des données issues des plateformes d’échange et des différentes blockchains. Grâce à cette récupération effectuée par intégrations API ou fichiers CSV, ComptaCrypto offre à ses utilisateurs un service complet de suivi, d’analyse et d’accompagnement à la déclaration fiscale et comptable pour tous les utilisateurs de crypto-actifs professionnels (traders, mineurs, fonds d’investissement, entreprises, avocats fiscalistes, experts-comptables, etc.).

Nous serions ravis de collaborer avec vous. Vous pouvez nous écrire à marketing@comptacrypto.com

ComptaCrypto a vocation à s’agrandir dès 2022. Si vous souhaitez nous rejoindre, n’hésitez pas à transmettre votre candidature à jobs@comptacrypto.com

Inscrivez-vous à notre newsletter depuis la page d’accueil www.comptacrypto.com et suivez-nous sur les réseaux sociaux. Nous vous tiendrons informé de l’actualité crypto et des nouvelles fonctionnalités disponibles sur notre application.

Nos réseaux sociaux : 

 

Vous pouvez vous désabonner de nos newsletters à tout moment. Il suffit de cliquer sur le lien « Se désinscrire », présent en pied de page de l’ensemble de nos newsletters, puis de valider l’opération.

Inscription à ComptaCrypto

Avant de vous inscrire

Afin de pouvoir profiter pleinement du service fourni par ComptaCrypto, vous devez être âgés de plus de 18 ans et résider fiscalement en France. L’application s’adresse aujourd’hui uniquement aux professionnels, c’est pourquoi vous devez également disposer obligatoirement d’un numéro SIREN pour pouvoir vous inscrire.

Non, pas pour le moment. L’application créée par ComptaCrypto est dédiée uniquement aux utilisateurs résidant fiscalement en France. En effet, notre application a été entièrement conçue pour répondre aux exigences de l’administration fiscale française.

Mais nous avons une bonne nouvelle : ComptaCrypto a l’ambition d’étendre ses services au sein d’autres pays de l’Union Européenne et la Suisse lors de ses prochaines étapes de développement.

Non, pas pour le moment. ComptaCrypto est une application entièrement dédiée aux professionnels. 

Mais nous avons une bonne nouvelle : ComptaCrypto ouvrira son service aux particuliers en 2023.

S’inscrire à ComptaCrypto

Choisir son abonnement

ComptaCrypto propose quatre types d’abonnements : 

  • “Discover” : 100 % gratuit
  • “Starter” : 89 € HT par mois (ou 897,12 € HT par an)
  • “Essential”: 299 € HT par mois (ou 3 013,92 € HT par an)
  • “Premium” : 599 € HT par mois (ou 6 037 € HT par an)

Pour un volume de transactions supérieur à 2 millions, ComptaCrypto propose un service entièrement personnalisé (prix sur demande). 

Pour plus d’informations sur notre offre, rendez-vous sur https://comptacrypto.com/offres/

Étape 1 : Inscrivez-vous gratuitement et créez votre compte ComptaCrypto.

Étape 2 : Rendez-vous dans l’onglet “Organisation”, puis “Abonnement”. Cliquez sur “Changer de formule”, puis sélectionnez l’offre ComptaCrypto qui convient le mieux à votre situation. 

Étape 3 : Renseignez les clés API de vos différents comptes d’échange et blockchains et/ou importez vos fichiers CSV (voir les instructions ici pour l’import de fichiers CSV).

En aucun cas l’abonnement “Discover”, qui vous permet de vous inscrire gratuitement à ComptaCrypto, ne vous engage à souscrire à l’un de nos abonnements payants par la suite.

L’abonnement “Discover” de ComptaCrypto est un abonnement 100% gratuit, sans obligation d’achat. 

Il permet de récupérer et lire les informations de vos différents comptes (jusqu’à 2 000 transactions effectuées depuis 3 plateformes d’échange et/ou blockchains). Il vous permet également de suivre la répartition de vos actifs par portefeuille et de visualiser/labelliser vos transactions. 

En revanche, il ne vous permet pas d’accéder au tableau de bord, ni de télécharger les fichiers des écritures comptables, ni d’inviter vos collaborateurs depuis votre espace personnel. 

Pour plus de fonctionnalités, et au-delà de +2 000 transactions/+3 sources, ComptaCrypto vous invite à changer de formule. Plus d’informations sur https://comptacrypto.com/offres/

Se désinscrire de ComptaCrypto

Tout abonnement à ComptaCrypto induit nécessairement un engagement d’un an minimum. Il n’est pas possible de se désinscrire de notre plateforme avant la fin de cette période.

Nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients. Vous pourrez être remboursé si, et seulement si : 

  • votre demande de remboursement est liée à un bug sur notre application qui nous empêche de tenir de manière définitive nos engagements contractuels
  • vous remplissez votre demande de remboursement avant d’avoir téléchargé vos fichiers des écritures comptables.

Pour toute demande de remboursement, merci de nous écrire à contact@comptacrypto.com. Votre réponse sera traitée dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.

Paiement et données personnelles

Le paiement sur notre site peut être effectué par : 

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex, Unionpay)

Vous pouvez également choisir de régler votre abonnement annuellement ou mensuellement (sous réserve d’un engagement d’un an minimum).

Non, pas encore. Cette option sera toutefois prochainement possible.

Votre compte sera débité à validation de votre commande. Votre commande est considérée comme validée dès que vous recevez un email de confirmation de souscription à un abonnement de la part de nos équipes.

Si votre paiement n’a pas pu aboutir, nous vous recommandons d’essayer un autre moyen de paiement (autre carte de crédit par exemple).

N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse services@comptacrypto.com si le problème persiste.

Si vous avez choisi une formule annuelle, votre abonnement à ComptaCrypto sera automatiquement suspendu à l’issue d’une période de 12 mois et ne peut être résilié de manière anticipée.

Dans le cas d’une formule mensuelle, votre abonnement prendra fin à la fin du mois en cours. Par exemple, vous avez souscrit le 2 janvier 2021, l’abonnement prendra fin le 1er février 2021.

Oui. Les opérations de paiement effectuées sur app.comptacrypto.com sont systématiquement sécurisées par le module de paiement de notre partenaire STRIPE.

 

 

Nous ne conservons aucune de vos données de paiement sur nos systèmes informatiques.

Si vous résiliez votre abonnement, nous stockons vos données pendant une période d’un mois à partir de la date où votre abonnement a pris fin. Au delà de cette période, toutes les données seront perdues définitivement.

Nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients. Vous pourrez être remboursé, si et seulement si : 

  • votre demande de remboursement est liée à un bug sur notre application qui nous empêche de tenir de manière définitive nos engagements contractuels .
  • vous remplissez votre demande de remboursement avant d’avoir téléchargé vos fichiers des écritures comptables.

Pour toute demande de remboursement, merci de nous écrire à services@comptacrypto.com. Votre réponse sera traitée dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.

Utilisation de ComptaCrypto

Problèmes de connexion aux différentes plateformes d’échanges et blockchains

Il est tout à fait possible que l’une des plateformes d’échange ou blockchain sur lesquelles vous effectuez des transactions ne soit pas encore traitée par intégration par API par ComptaCrypto. Pas de panique, deux possibilités s’ouvrent à vous : 

  • Rendez-vous dans la rubrique “Comptes”, puis cliquez sur “Connecter un compte”. En bas de la page, sélectionnez “demander une intégration”, puis précisez votre demande. Notre équipe se chargera de traiter votre demande au plus vite. Vous pouvez également renseigner une demande d’intégration API grâce au lien suivant : https://comptacrypto.nolt.io/

 

  • En attendant de pouvoir connecter votre compte par intégration API, vous pouvez aussi télécharger le fichier CSV correspondant. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique “Comptes”, puis cliquez sur “Connecter un compte”. Dans la liste des plateformes d’échange et blockchains disponibles, cliquez sur “Custom”, puis importez le fichier CSV correspondant.

Pour importer correctement un fichier CSV, nous vous indiquons la marche à suivre ici.

Si vous n’arrivez pas à exporter un fichier CSV depuis l’un de vos comptes d’échange, nous vous invitons à contacter le service client de la plateforme concernée.

Nous vous invitons à contacter le service client de la plateforme concernée.

Nous vous invitons à contacter le service client de la plateforme concernée.

Outil "Reporting"

Rubrique "Mes comptes"

Certains comptes d’échange sont plus longs que d’autres à charger. Le temps d’attente pour que la totalité des informations s’affichent dans la rubrique “Comptes” peut varier de quelques secondes à plusieurs heures. 

En cas d’erreur, notre équipe en sera avertie et tâchera de régler le problème dans les meilleurs délais.

Rubrique "Tableau de bord"

Le tableau de bord peut mettre jusqu’à quelques minutes avant de se mettre à jour  après l’ajout de nouvelles connexions API à votre compte ComptaCrypto. Nous vous remercions de rafraîchir la page si vous faites face à cette situation.

 

Service client et suggestions d'amélioration

Service client

Notre service client est là pour vous aider et répondre à vos questions. Disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, notre équipe se chargera de vous répondre dans un délai maximum de 72h (jours ouvrés uniquement).

Adresses e-mails à contacter : 

Les utilisateurs ayant souscrit à un abonnement “Essential” ont également accès à un chat en direct, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les utilisateurs ayant souscrit à un abonnement “Premium” ont, en plus de l’accès au chat en direct, également la possibilité de prendre un rendez-vous avec un membre de notre équipe dans les plus brefs délais.

Si vous rencontrez un problème technique lors de l’utilisation de notre site internet ou application, nous vous invitons à contacter directement le service client par email à l’adresse suivante : support@comptacrypto.com. Afin de résoudre le(s) problème(s) dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre des informations précises (capture d’écran du message d’erreur affiché, etc.).

Suggestions d'amélioration

Votre avis et vos envies comptent ! Nous vous remercions de nous faire part de vos suggestions d’amélioration ou de demandes de nouvelles fonctionnalités directement depuis cette page : https://comptacrypto.nolt.io/.

Votre avis et vos envies comptent ! Nous vous remercions de nous faire part de vos suggestions d’amélioration ou de demandes de nouvelles fonctionnalités directement depuis cette page : https://comptacrypto.nolt.io/.

Fiscalité

Pour toute question relative à la fiscalité des cryptomonnaies en France, nous vous invitons à consulter directement notre guide fiscal. Ce dernier a été rédigé en collaboration avec LWM avocats, cabinet parisien spécialisé dans la fiscalité des cryptomonnaies, et est régulièrement mis à jour.

 

Vous pouvez également retrouver toute l’actualité crypto depuis notre blog et nos différents réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter, Facebook).

ComptaCrypto offre également un service d’accompagnement (aide à la déclaration, préparation d’un contrôle fiscal, etc.). Pour toute demande d’information, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@comptacrypto.com

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